Hilfe per Fernwartung

Mit der TeamViewer-Software können wir uns mit Ihrem PC verbinden und Ihnen direkt helfen.
Ihr Bildschirm ist für uns dann genau so sichtbar, wie Sie ihn sehen.

1. Bitte vereinbaren Sie zunächst einen Termin mit uns. Dieser ist ggf. kostenpflichtig.
2. Laden Sie den TeamViewer herunter:
   
   Fernwartung starten
3. Starten Sie die Datei ProdaroTeamViewer.exe aus Ihrem Download-Ordner.
4. Evtl. sehen Sie nun eine Sicherheitsabfrage Ihrer Firewall: Erlauben Sie dem TeamViewer den vollständigen Internetzugriff, damit dieser sich zu uns verbinden kann.
5. Im TeamViewer-Fenster wird nun ein Sitzungscode und Ihr Name angezeigt. Teilen Sie uns bitte zunächst Ihren Namen mit. Das Fenster sieht so aus:
6. Sobald wird auf Ihr Gerät zugreifen möchten, erscheint das folgende Fenster. Dieses bitte mit dem Schalter Zulassen bestätigen.
7. Wenn diese Meldung erscheint bitte zunächst den folgenden Schritt ausführen:
8. Der laufende TeamViewer muss so beendet werden:
1. Klicken Sie in der Windows-Taskleiste unten rechts auf Ihrem Bildschirm auf das Pfeil-Symbol.
2. Klicken Sie das TeamViewer-Symbol mit der rechten Maustaste an. Es öffnet sich ein Menü.
3. Wählen Sie den Menüpunkt "TeamViewer beenden" und bestätigen mit Beenden oder OK.

Falls Sie an technischen Details interessiert sind, finden Sie hier eine ausführliche Erklärung vom TeamViewer-Hersteller über die Funktionsweise und die eingesetzten Verschlüsselungstechniken.